Os termos abaixo garante segurança para nossos clientes e nós como empresa!
Lembre-se trabalhamos sempre com transparência, e esperamos isso também dos nossos clientes, compre conosco APENAS se concordar com os termos abaixo!
Se você não está de acordo com nosso produto ou arte recebida, pode realizar uma troca ou devolução do mesmo das seguintes formas:
Para isso entre em contato no e-mail [email protected]ou whatsapp (75)992182984 assim que receber o produto, com fotos e explicando o motivo da troca. O prazo para o envio das informações e contato é de até 7 dias corridos após o material chegar até você!
Caso o produto não tenha atendido as suas expectativas e houve erro na produção você também poderá ter o seu dinheiro de volta e fazer a devolução (produto físico), será descontado o valor da criação digital, já que o cliente tem acesso ao arquivo e aprovou o valor da produção impressa equivalente a 50% do valor total da compra.
Desistir do Projeto após ser iniciado a criação, porém NÃO HAVERÁ NENHUM reembolso do valor, pelas cargas horárias do designer, reserva de vaga na agenda e trabalho de estudo já iniciado.
DESISTÊNCIA PRODUTO FISICO:
Desistir da compra em até7 dias corridos após a confirmação do pagamento e receber reembolso integral, válido somente na compra de produtos físicos;
Desistir da compra após o prazo de 7 dias corridos e o cliente já tiver efetuado a aprovação da arte (antes do inicio da produção dos produtos) receberá o reembolso parcial de 50% do valor total, pois a arte já terá sido enviada e aprovada pelo cliente;
Desistir do pedido após ser iniciado a impressão com o pedido estando dentro do prazo, porém NÃO HAVERÁ NENHUM reembolso do valor, pelas cargas horárias do designer e custos de matéria prima;
Caso o cliente opte pelo recebimento da prévia de arte antes do prazo de 7 dias corridos após compra, o mesmo abrirá mão do direito de arrependimento da compra e cancelamento com estorno integral/total do valor do pedido.
DESISTÊNCIA PRODUTO DIGITAL / IDENTIDADE :
Após o pagamento o cliente tem 72 horas (3 dias) para desistência do serviço antes do envio do questionário para a nossa empresa, com isso caso houver desistência dentro desse prazo o valor é devolvido completamente;
Se a desistência ocorrer após ter respondido o briefing/questionário (projeto iniciado mas não enviado) e passado 7 dias úteis, será devolvido 60% do valor, pois a designer já terá iniciado o projeto;
Projeto iniciado e houve desistência: Se mesmo após ter feito todas as alterações possíveis (de acordo com as informações que o cliente enviou para a criação do projeto) o cliente não gostar ou não quiser mais o serviço que foi prestado e não ficar com o projeto, será devolvido 40% do valor total, pois o trabalho terá sido feito conforme o combinado e informações enviadas e o mais importante, foi colocado tempo e dedicação no projeto. (NÃO PODERÁ USAR DE FORMA ALGUMA O PROJETO EU FOI ENVIADO)
DEVOLUÇÃO DO PRODUTO FISICO:
Garantimos que o seu pedido será entregue de acordo com as informações aprovadas no ato da compra;
Cada produto é personalizado de acordo com cada pedido;
Todos os produtos são avaliados com a maior atenção para estar entregando o melhor para o cliente;
Se ao receber o pedido houver defeito de fabricação ou danos no produto, a empresa se responsabiliza por todos os danos e é resolvido da melhor forma para ambos;
Se houver defeito de fabricação o cliente deverá entrar em contato através dos nossos canais de atendimento em até 72h (3 dias) e informar os defeitos apresentando através de fotos e vídeos do produto;
Caso não seja apresentado e informado o defeito dentro do prazo descrito pela empresa, quaisquer danos ou apresentação de defeitos futuros após o prazo, não será responsabilizado pela empresa. Podendo assim ter custos adicionais para possíveis consertos ou troca do produto!
Verifique a garantia de cada produto na descrição dele.
